1、您可进入东方红APP，点击首页-新手指南栏目，在操作指引中查看注册开户流程。

2、之前在银行等代销平台购买过东方红系列产品，如何在东方红资产管理的网上直销平台开立直销账户、购买东方红系列产品？

像未在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户的客户一样，您可按照正常的流程开户，绑定银行卡、填写个人信息、进行风险测评后即可进行开户购买产品。

3、我是之前京东金融的客户，如何在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户、购买东方红系列产品？

2017年7月前京东渠道的东方红客户只能通过京东金融的渠道办理查询、交易等业务； 2017年7月后京东渠道的东方红客户可像未在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户的客户一样，按照正常的流程开户，绑定银行卡、填写个人信息、进行风险测评后即可进行开户购买产品。

4、在东方红资产管理的网上直销平台进行开户时，支持使用哪些有效证件？ 

东方红资产管理的直销平台的开户申请仅支持18位身份证。

5、在东方红资产管理的网上直销平台进行开户时，支持绑定哪些银行卡？

1）东方红资产管理的官网（www.dfham.com）支持开户的银行卡包括：工商银行、建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、光大银行、交通银行、上海银行、广发银行、中信银行、兴业银行、邮储银行等。

2）支持移动端（即东方红手机APP及东方红资产管理的微信服务号）开户的银行卡包括：工商银行、建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、光大银行、交通银行、上海银行、中信银行、兴业银行等。

6、在直销开户时，支持使用非本人的银行卡进行开户吗？

您本人身份证件所开立的直销账户，只能绑定您本人名下的普通借记卡。

7、柜台直销的客户如何通过网上直销平台购买东方红系列产品？

柜台直销客户可登录东方红资产管理的官网或东方红APP、微信服务号等渠道重新开户、绑定银行卡并设置交易密码后，即可在东方红网上直销平台购买东方红系列产品。

8、开户时，点击“下一步”页面没有跳转，怎么回事？ 

若您使用官网进行开户，建议您建议使用IE浏览器访问。请您在提交之前，检查下带有“*”键的选项中信息是否填写完整无误，是否出现未解决的错误提示，如有未填项、未上传的资料或不符合要求的信息则无法进入下一步。

9、在东方红APP开户时提示我“卡bin校验未通过”是怎么回事？

1）检查是否正确选择的银行卡的银行名称；

2）检查银行卡号是否输入正确。

10、开户后，我可不可以新增银行卡？ 

您可以在开户申请的2个工作日后新增银行卡，但同一家银行的银行卡只能绑定一张。

11、我是否可以删除已绑定的银行卡？ 

您可以删除已不再持有我司产品的银行卡，但账户中必须至少保留一张银行卡。

12、在东方红资产管理网上直销开户的当天，是否可以认/申购产品或者签订定投协议？ 

东方红资产管理的网上直销平台在开户完成后的当天即可认/申购基金产品和签订定投协议，请注意您不能选择创建定投计协议当日为此定投协议的首次扣款日。

13、多久可以查询东方红资产管理的直销平台的开户申请是否成功？ 

东方红资产管理的网上直销平台的开户申请需要2个工作日确认成功或者失败。

14、我在东方红资产管理的网上直销平台开户失败了是什么原因？ 

在开户的T+2个工作日后，若您开户申请被确认失败，您可拨打东方红资产管理的客服热线400-920-0808，由东方红的客服人员为您查询具体开户失败原因。

15、东方红资产管理的网上直销平台可否可以销户？

目前东方红资产管理的网上直销平台不可进行销户。

16、在直销开户确认后，我是否会收到开户确认的纸质或者电子证明？

在您的开户申请确认后，您可拨打东方红资产管理的客服热线4009200808定制相关服务。

17、通过东方红资产管理的直销平台开户、进行交易是否安全？

东方红资产管理的网上直销平台开户时，需通过银行端验证身份信息，个人信息严格保密；交易时双重密码保护，且有交易提醒功能；资金进出则遵循“同卡同进同出原则”，资金只能通过您本人名下的银行卡闭环流转，即赎回资金只能回到您购买基金的银行卡上，无法修改为他人银行卡，可保证安全性。

1、我怎么在东方红资产管理的网上平台登录？ 

若您为直销客户，您可通过绑定交易密码在东方红资产管理的官网、东方红APP及微信服务号进行交易及查询账户信息；

若您为纯代销客户（通过银行、证券公司开户），您可通过绑定查询密码在东方红资产管理的官网、东方红APP及微信服务号查询账户信息。

2、我是直销客户，忘记了交易密码怎么办？ 

您可在东方红官网www.dfham.com的登录页面，点击“忘记密码”，进入密码修改流程，根据页面指引输入账户相关信息如证件号码、已绑定的银行卡、银行预留手机号等，通过身份验证后，即可设置新密码。

3、我的交易密码被锁定怎么办？ 

为保证您的账户信息安全，在东方红直销平台（官网、APP或者微信服务号）24小时内累计输入错误的直销交易密码超过10次，您的直销交易密码将自动被锁定，您可通过“忘记交易密码”，验证个人身份后重新设置交易密码。

4、我是代销客户，我的查询密码是什么？查询密码被锁定怎么办？

代销客户的查询密码被锁定后，您可致电东方红资产管理的客服热线400-920-0808转人工服务为您解锁并重置。